ACTUALIZACION: Hoy 5 de enero, 20 días después de hacer la reclamación aún aparezco con mora en Telmex. Es increíble la ineptitud e ineficiencia de éstas empresas.

Como todo mundo, en momentos he sentido que todas las cosas malas me pasan a mí, y esos sentimientos son afirmados en situaciones como la que describo a continuacion:

Hoy en la tarde me encontraba a punto de empezar trabajar en mi oficina después de estar toda la mañana tratando de radicar una factura la cual finalmente no me recibieron (eso será otra historia). El caso es que cuando me disponía a iniciar mis labores que me volverían productivo me doy cuenta que no tengo señal de internet ni telefónica; inocentemente pensé que se solucionaría rápido pero después de 15 minutos empiezo a sospechar lo peor y decido llamar a mi proveedor Telmex (claro, desde otra línea telefónica) donde me contesta una operadora quien después de verificar mis datos me dice “su cuenta de internet y teléfono está deshabilitada como advertencia por que ud no ha pagado el servicio desde Octubre y si no cancela pronto también deshabilitaremos la televisión“. La verdad dudé por un minuto !carajo! no pagué? sin embargo encuentro de forma rápida el recibo que confirma que efectivamente se ha realizado el pago desde hace 5 dias lo cual indico a la operadora quien como autómata repite la misma frase anterior “su cuenta de internet y teléfono está deshabilitada…” definitivamente esa mujer no escucha, no piensa, está desconectada del mundo y solo sabe repetir una y otra vez su famosa frase por lo cual me doy a la tarea de explicarle con palabras que se usarían para un niño de 5 años: “niña, YO ya pagué, tengo en mis manos el recibo así que debe haber un error. USTED puede ayudarme a verificar cual es el error? DEBE existir alguna manera de verificar esto” Después de varios intentos la operadora aterriza y me dice que puede ser un error de ingreso de datos de la empresa donde realizó el pago: Efecty (que de efectivos tienen muy poco).

Me desplazo hasta la oficina de pagos con el recibo en mano y efectivamente me indican que ocurrió un error en el cual ingresaron mi pago a otra cuenta diferente así que desde esa misma oficina me comunican con un área de reclamos quienes toman nota de lo sucedido y con una calma pasmosa, después de darme un número de reclamo me indican que la corrección de este error tomará TRES días hábiles. Respiro profundo y le digo a la persona con quien estoy hablando que me es imposible estar todo ese tiempo sin internet ni teléfono pues son la base de mi trabajo y la respuesta que obtengo es “así es el proceso y no puedo hacer nada“. Siempre me he jactado de no sufrir de ninguna dolencia pero para ese momento ya empecé a conocer lo que es un dolor de cabeza.

Ya que era imposible darme por vencido pues realmente necesito internet decidí desplazarme hasta una oficina de Telmex (que no queda tan cerca) y en el camino un motociclista invade mi carril mientras yo manejaba bastante rápido. Es seguro que un accidente de tránsito retrasaría “un poco” mi reclamo pero afortunadamente no pasó nada y sólo tuve que pensar en la madre del moticiclista y desearles feliz navidad a toda su familia. Ya en Telmex me dan una ficha para el área de reclamos con el número 126 y al ver el tablero me doy cuenta que van por el número 81. Fuck! Faltan 41 turnos para que me atiendan? Son las 5:00 pm a qué hora voy a salir de acá? Lo que sucedió después fué un milagro del cielo pero no me hace sentir orgulloso: un familiar me llama al celular y me pregunta por qué no me ha visto online en las últimas 2 horas (esto es una señal de la poca vida social que tengo), después de contarle mi tragedia me dice que una amiga de la universidad llamada Ana Juliana del Perpetuo Socorro (cambiamos los nombres para proteger la identidad de los personajes de ésta historia) trabaja justo en esa oficina, que va a hablar con ella para que me ayude. A los 2 minutos me llama de nuevo y me dice exactamente en dónde se encuentra y que me está esperando. Voy al segundo piso (según indicaciones exactas de mi familiar) y efectivamente una niña me espera con una sonrisa y me pregunta: “tú eres el familiar de Pompilio Alexis?” (nombre ficticio, aclaro), después de confirmar mi identidad y mientras siento la mirada penetrante y acusadora de 41 almas perdidas, ella soluciona mi problema con no más de 5 clicks en su computador (era así de fácil?). Doy las gracias unas 20 veces y salgo volado antes de que mi suerte genere una revuelta entre los demás clientes insatisfechos que no tuvieron mi suerte.

Ya en mi casa después de verificar que el servicio ha sido reestablecido me pregunto:

• Por qué carajos estas empresas no llaman al cliente para avisar que su servicio será cortado? No creo que yo sea el único que haya pasado por ésta situación.
• Por qué carajos en pleno año 2009 (casi 2010), un reclamo se puede demorar 3 días hábiles? Acaso aún andan en caballos? Estas empresas no usan teléfono, email o cualquier otro medio de comunicación? No tienen internet?
• Por qué carajos una empresa no se apersona de sus errores y en cambio los trata como “un caso mas”?
• Por qué carajos es necesario tener un amigo en una empresa para ser bien atendido de forma rápida y eficaz?
• Por qué carajos un mal sevicio es la norma y una buena atención es la excepción?