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Cuando el mal servicio es la norma
Posted by Marlon Ceballos in Varios on December 15, 2009
ACTUALIZACION: Hoy 5 de enero, 20 días después de hacer la reclamación aún aparezco con mora en Telmex. Es increíble la ineptitud e ineficiencia de éstas empresas.
Como todo mundo, en momentos he sentido que todas las cosas malas me pasan a mí, y esos sentimientos son afirmados en situaciones como la que describo a continuacion:
Hoy en la tarde me encontraba a punto de empezar trabajar en mi oficina después de estar toda la mañana tratando de radicar una factura la cual finalmente no me recibieron (eso será otra historia). El caso es que cuando me disponía a iniciar mis labores que me volverían productivo me doy cuenta que no tengo señal de internet ni telefónica; inocentemente pensé que se solucionaría rápido pero después de 15 minutos empiezo a sospechar lo peor y decido llamar a mi proveedor Telmex (claro, desde otra línea telefónica) donde me contesta una operadora quien después de verificar mis datos me dice “su cuenta de internet y teléfono está deshabilitada como advertencia por que ud no ha pagado el servicio desde Octubre y si no cancela pronto también deshabilitaremos la televisión“. La verdad dudé por un minuto !carajo! no pagué? sin embargo encuentro de forma rápida el recibo que confirma que efectivamente se ha realizado el pago desde hace 5 dias lo cual indico a la operadora quien como autómata repite la misma frase anterior “su cuenta de internet y teléfono está deshabilitada…” definitivamente esa mujer no escucha, no piensa, está desconectada del mundo y solo sabe repetir una y otra vez su famosa frase por lo cual me doy a la tarea de explicarle con palabras que se usarían para un niño de 5 años: “niña, YO ya pagué, tengo en mis manos el recibo así que debe haber un error. USTED puede ayudarme a verificar cual es el error? DEBE existir alguna manera de verificar esto” Después de varios intentos la operadora aterriza y me dice que puede ser un error de ingreso de datos de la empresa donde realizó el pago: Efecty (que de efectivos tienen muy poco).
Me desplazo hasta la oficina de pagos con el recibo en mano y efectivamente me indican que ocurrió un error en el cual ingresaron mi pago a otra cuenta diferente así que desde esa misma oficina me comunican con un área de reclamos quienes toman nota de lo sucedido y con una calma pasmosa, después de darme un número de reclamo me indican que la corrección de este error tomará TRES días hábiles. Respiro profundo y le digo a la persona con quien estoy hablando que me es imposible estar todo ese tiempo sin internet ni teléfono pues son la base de mi trabajo y la respuesta que obtengo es “así es el proceso y no puedo hacer nada“. Siempre me he jactado de no sufrir de ninguna dolencia pero para ese momento ya empecé a conocer lo que es un dolor de cabeza.
Ya que era imposible darme por vencido pues realmente necesito internet decidí desplazarme hasta una oficina de Telmex (que no queda tan cerca) y en el camino un motociclista invade mi carril mientras yo manejaba bastante rápido. Es seguro que un accidente de tránsito retrasaría “un poco” mi reclamo pero afortunadamente no pasó nada y sólo tuve que pensar en la madre del moticiclista y desearles feliz navidad a toda su familia. Ya en Telmex me dan una ficha para el área de reclamos con el número 126 y al ver el tablero me doy cuenta que van por el número 81. Fuck! Faltan 41 turnos para que me atiendan? Son las 5:00 pm a qué hora voy a salir de acá? Lo que sucedió después fué un milagro del cielo pero no me hace sentir orgulloso: un familiar me llama al celular y me pregunta por qué no me ha visto online en las últimas 2 horas (esto es una señal de la poca vida social que tengo), después de contarle mi tragedia me dice que una amiga de la universidad llamada Ana Juliana del Perpetuo Socorro (cambiamos los nombres para proteger la identidad de los personajes de ésta historia) trabaja justo en esa oficina, que va a hablar con ella para que me ayude. A los 2 minutos me llama de nuevo y me dice exactamente en dónde se encuentra y que me está esperando. Voy al segundo piso (según indicaciones exactas de mi familiar) y efectivamente una niña me espera con una sonrisa y me pregunta: “tú eres el familiar de Pompilio Alexis?” (nombre ficticio, aclaro), después de confirmar mi identidad y mientras siento la mirada penetrante y acusadora de 41 almas perdidas, ella soluciona mi problema con no más de 5 clicks en su computador (era así de fácil?). Doy las gracias unas 20 veces y salgo volado antes de que mi suerte genere una revuelta entre los demás clientes insatisfechos que no tuvieron mi suerte.
Ya en mi casa después de verificar que el servicio ha sido reestablecido me pregunto:
- Por qué carajos estas empresas no llaman al cliente para avisar que su servicio será cortado? No creo que yo sea el único que haya pasado por ésta situación.
- Por qué carajos en pleno año 2009 (casi 2010), un reclamo se puede demorar 3 días hábiles? Acaso aún andan en caballos? Estas empresas no usan teléfono, email o cualquier otro medio de comunicación? No tienen internet?
- Por qué carajos una empresa no se apersona de sus errores y en cambio los trata como “un caso mas”?
- Por qué carajos es necesario tener un amigo en una empresa para ser bien atendido de forma rápida y eficaz?
- Por qué carajos un mal sevicio es la norma y una buena atención es la excepción?
Encontré mi escuelita en internet!
Posted by Marlon Ceballos in Varios on July 16, 2009
Pues resulta que mi papá trabajaba con la Caja Agraria y por ese motivo viví un año en un pueblo del Huila llamado La Plata donde hice un año de primaria en la escuela Misael Pastrana Borrero. Cómo es esto de la internet, ayer me dió por buscar esta escuela en Google y me he encontrado con 2 fotos que me trajeron muchos recuerdos. En realidad en esa época (1.986 aprox) era el típico niño problema con notas relativamente buenas que se la pasaba en la rectoría y gracias a mi profesora Mercedes Torres quien me defendió siempre que pudo logré al menos terminar el año lectivo. Según recuerdo todo el año tuve lo que se llamaba matrícula condicional (aún existe ese concepto?).
Tengo planeado hacer un viaje a Huila con el único motivo de tomar fotos y seguramente pasaré por mi escuela a ver si me dejan entrar.
Visitas a este post: 13Una de bancos y su trato a los clientes
Posted by Marlon Ceballos in Varios on July 16, 2009
Definitivamente los bancos tienen un solo fin en la vida: complicarle la vida a sus clientes. Si, ya no es suficiente con que nos cobren hasta por hacer la fila si no que quieren que cualquier movimiento de nuestras propias cuentas sea un verdadero karma. Me imagino que cada banco tiene un módulo secreto con empleados malvados cuya función consiste en imaginarse cualquier proceso adicional que pueda dificultar todos los movimientos del cliente por sencillos que sean evitando a toda costa el uso de la tecnología que naturalmente puede hacer más sencillo todo. Hay otro módulo donde se inventan cobros hasta por mirar tu tarjeta pero eso es otra historia.
Resulta que tengo la cuenta de mi empresa (de la cual soy representante legal, gerente, operario, mensajero y el de los tintos) en Bancolombia donde suelo pasar a pagar los impuestos con la tarjeta débito que me entregaron. Tengo que hacer todos los movimientos en la misma oficina dónde abrí la cuenta (proceso que tomó casi 3 meses, también es otra histora) por que por algún motivo en las demás sucursales me han puesto lío cada que quiero hacer cualquier movimiento que no sea una consignación. Volviendo al cuento de los impuestos, hoy debía pagarlos y claro, como siempre voy a la oficina donde tengo la cuenta para no dar motivos para que no me atiendan. La cajera me hace pasar la tarjeta, digitar la clave… ella mira raro la pantalla y yo empiezo a sospechar… hoy no fué mi dia. La cajera me solicita cámara y comercio de la empresa para verificar que yo soy yo. WFT? Entonces para qué carajos sirve la clave, mi cédula, mis huellas digitales, el simple que yo sea el representante legal y más aún que la cuenta sea de esa misma oficina? Paso a hablar con otra funcionaria con la ilusión que me colabore pero la respuesta es mas o menos “esa fué una norma que no inventamos hace unos meses y no se puede hacer nada“. Agradezco mucho la intención del banco de mejorar la seguridad de mi cuenta pero lo que ellos parecen no saber es lo fácil que puede falsificarse un papel como la cámara y comercio.
Quieren otra norma ridícula? Bancolombia permite registrar en su sitio web cuentas para hacer transferencias pero después de registrarlas hay que ir a una oficina física a activarlas, si, no se puede por teléfono ni por internet. Lo más gracioso (por decir lo menos) es que en la oficina hay que llenar un formato con los mismos datos que se llenaron en la página web. Entonces para qué carajos tienen esa opción en internet? Digan que todo se debe hacer en una oficina física y listo, no le hagan perder tiempo al cliente.
Lo peor de toda esta historia es que los bancos son un mal necesario y que seguirán teniendo la influencia suficiente para hacer lo que les dé la gana, incluso hacer que el gobierno se invente impuestos para que los pobrecitos no pases necesidades económicas. Me pregunto qué estarán tramando en esto momentos los empleados malvados del módulo secreto…
Visitas a este post: 43Novatadas de un campusero y consejos para el próximo año
Posted by Marlon Ceballos in Varios on July 7, 2009
El primer Campus Party del año pasado lo pasé por alto ya que me encontraba en Cali, pero éste año que me encuentro radicado en Bogotá no podía dejar pasar esta oportunidad así que desde hace varios meses me programé para asistir aún sabiendo que cualquier cambio de planes de trabajo podía echar por tierra todos los planes campuseros.
Primer consejo: Si estás interesado en acampar paga tu entrada con la mayor anticipación posible pues muchísima gente se quedó sin cupo en el área de acampar lo cual es grave si vienes de otra ciudad.
Como les decía, me encuentro en Bogotá lo cual me tranquilizó en extremo hasta el punto de pensar que la entrada sería como cuando uno va a cine lo cual no es ni remotamente parecido. A las 11:00 am apenas estaba terminando de alistar las cosas y tomé el taxi. Al llegar a Corferias la fila era impresionantemente larga pero afortunadamente algunos de los integrantes del Clan Xpert tenían ya habían separado un buen puesto en la fila.
Segundo consejo: Si quieres entrar rápido debes madrugar a hacer fila. Si no tienes afán, después de las 3:00 pm es una buena hora pues el ingreso ya casi ha finalizado y no tendrás que hacer fila.
Al ingresar, existen dos opciones: que tengas tu carnet ya impreso y solo tengas que reclamarlo o que tengas que hacer otra fila (más larga) para que te tomen la foto y te impriman dicho carnet. De cualquier forma posteriormente pasas a registrar tus equipos.
Tercer consejo: Previamente sube la foto en tu ficha del sitio web de Campus Party para que simplemente te entregen tu carnet al ingreso y te ahorres una fila.
Cuando ya has ingresado a Corferias tienes un dilema: o pasar a separar cupo en la arena (zona de computadores) o haces fila para ingresar al área de carpas. Nosotros decidimos entrar primero al área de computadores a tomar el lugar de nuestro clan y pasamos inmediatamente después al área de carpas donde la fila de ingreso duró casi dos horas (fuck!).
Cuarto consejo: Especialmente si llegas en grupo pasa rápidamente a separar tu lugar en la zona de computadores buscando quedar lo mas cerca posible al área de conferencias y cuando ya no haya fila pasa al área de carpas donde te asignarán la tuya.
Después de dejar las cosas dentro de la carpa regresamos al área de computadores a disfrutar de las 6 GB de velocidad la cual claro, es dividida entre el número de usuarios concurrentes. Por algún motivo no se me ocurre qué carajos descargar.
Quinto consejo: Trae una lista de lo que hayas querido descargar, la velocidad es genial pero es increíble como se te pone en blanco tu mente cuando tienes toda ese ancho de banda a tu disposición.
Al final de la tarde, ya cansados disfrutamos de un corto concierto y de varios Redbulls que amables (y lindas) niñas pasan regalando. Nos desplazamos a descansar a la 1:00 am y me doy cuenta que no traje mi colchoneta; puedo dormirme pero me despierto a las 3:00 después de lo cual me es imposible volver a dormir gracias a los malditos Redbulls regalados. Juro que mañana no recibo ni una sola de esa maldita bebida así me la ofrezca la más bonita de las niñas de Redbull.
Sexto consejo (doble): No te emociones tomando Redbulls (ni caigas en la tentación de las niñas que lo promocionan), especialmente si antes no lo has probado. Por otra parte, prefiere una buena colchoneta a muchas cobijas, igual casi 2.000 personas metidas en un mismo recinto no te van dejar sentir frío.
Me levanto a las 5:30 am y continúo con el segundo día del campus… eso es todo por ahora, próximamente más consejos.
Visitas a este post: 39Youtube lanza canal de trailers
Posted by Marlon Ceballos in Varios on June 22, 2009
Me encanta ver trailers de películas. Generalmente los veo el el sitio web de Apple. Si tienes esa misma afición te encantará saber que Youtube ha lanzado su propio canal de trailers, la gran mayoría está diponible en HD y puedes verlos desde este link. La página principal de está convenientemente organizada por más populares, últimos, actualmente en teatros y próximos.
Visitas a este post: 26Excelente trailer publicitario
Posted by Marlon Ceballos in Humor, Varios on April 16, 2009
Wilkinson es una compañía que fabrica máquinas de afeitar y para el lanzamiento de su modelo Quattro Titanium Precisión ha usado como estrategia publicitaria un juego online del cual me parece excelente su gracioso trailer. Juzguen ustedes mismos:
Visitas a este post: 31Actualizamos a WordPress 2.7
Posted by Marlon Ceballos in Varios on January 8, 2009
Después de un grave incidente el año pasado con nuestro servidor donde perdimos toda nuestra información, vivo ahora con el terror de repetir semejante suceso; por ese motivo no me había atrevido a actualizar la versión de Worpress de nuestro blog, sin embargo después de leer algunos post en internet y especialmente en los foros de Cristalab, encontré dos plug-ins que me llenaron de valentía y que recomiendo:
- BackUpWordPress: Este plug-in nos facilita la realización del backup de la base de datos y de los posts. El backup se puede realizar de manera automática o manual y además puede enviar el archivo a una email.
- Wordpress Automatic Upgrade: Después de tener el backup en el servidor y además descargarlo localmente instalé este plug-in que realiza de manera totalmente automática la actualización de Wordpress. Solo se requiere la puntería necesaria para hacer click en el botón de siguiente, el plug-in hace el resto.
Al final la experiencia fué totalmente positiva para el blog Xpert y mi blog personal. Los lectores de los blog no verán mucha diferencia pues las ventajas de la actualización se ven reflejadas especialmente en el panel administrativo y en la posibilidad de usar plug-ins nuevos.
Visitas a este post: 12La crisis económica mundial afecta a Adobe
Posted by Marlon Ceballos in Varios on December 3, 2008
El estado de la economía mundial ya obligó a Adobe a tomar medidas severas como la reducción de 600 empleados de tiempo completo para reducir costos pues parece que la demanda por la Adobe CS4 no ha sido la esperada. La compañia a publicado un comunicado al respecto en su sitio web.
Visitas a este post: 37Hacer más corta una URL extensa
Posted by Marlon Ceballos in Varios on November 5, 2008
Las URLs muy extensas nos generan muchos problemas cuando queremos enviarlas vía email por que muchos programas de correo hacen que los links se fragmenten quedando inservibles. También es complicado dictar por teléfono una URL extensa.
Para ese tipo de inconvenientes podemos usar el servicio que nos ofrece el sitio web www.tinyurl.com el cual consiste en crear una URL corta y redireccionarla a muestra URL extensa de manera que una URL como esta:
http://www.mapquest.com/maps/map.adp?ovi=1&mqma
p.x=300&mqmap.y=75&mapdata=%252bKZmeiIh6N%252bI
gpXRP3bylMaN0O4z8OOUkZWYe7NRH6ldDN96YFTIUmSH3Q6
OzE5XVqcuc5zb%252fY5wy1MZwTnT2pu%252bNMjOjsHjvN
lygTRMzqazPStrN%252f1YzA0oWEWLwkHdhVHeG9sG6cMrf
XNJKHY6fML4o6Nb0SeQm75ET9jAjKelrmqBCNta%252bsKC
9n8jslz%252fo188N4g3BvAJYuzx8J8r%252f1fPFWkPYg%
252bT9Su5KoQ9YpNSj%252bmo0h0aEK%252bofj3f6vCP
podría quedar resumida a esto: http://tinyurl.com/6
Visitas a este post: 41Chatea desde tu celular con Fring
Posted by Marlon Ceballos in Tecnología, Varios on October 8, 2008
Fring es un aplicación que te permite chatear desde tu celular por medio de múltiples servicios de mensajería . Si hasta ahora esta tarea te parecía complicadísima ya no lo será más. Para usar Fring sigue estos pasos:
- Descarga: Puedes descargar el programa enviándote un SMS desde su sitio web, descargándolo a tu pc para luego trasferirlo al celular o vía wap. Esta última opción en la más sencilla ya que solo debes ingresar con tu celular al sitio web m.fring.com y hacer click en el botón para descarga.
- Instalación: Es un proceso bastante sencillo que depende del sitema operatio del celular.
- Configuración: Después de instalar el software en tu celular procedes a ingresar con tu usuario y password a lo servicios que desees habilitar como MSN, Skype, GoogleTalk, Yahoo, entre otros. Existen opciones adicionales como la posibilidad de conectarse a Facebook.
Una característica definitivamente interesante es la posibilidad de hacer llamadas gratis de celular a celular entre usuarios Fring para lo cual se puede usar una red wi-fi. Este es un video de esta opción:
Fring es compatible con muchas marcas y modelos de celular. Sobra decir que es necesaria conexión a internet ya sea mediante un paquete de datos o mediante wi-fi.
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